近日，市民宋先生拨打12345热线，对城中区社保局窗口工作人员高效温情的服务表示感谢：“从办理到完成一直很耐心，还主动帮我协调其他部门，真的很感动。”城中区社保局凭借高效、贴心的服务，赢得宋先生的认可。

1月26日，宋先生母亲去世。2月5日，宋先生前往社保局退休待遇窗口咨询办理丧葬费、抚恤金申领及医保销户等事宜。鉴于宋先生年事已高，为确保业务办理效率，工作人员为其耐心讲解政策清单和办理时限，并主动对接医保局和社区办理后续事项，确保流程无缝衔接。

根据宋先生实际情况，因其母亲户口已注销，可能影响待遇发放，窗口启动加急审批，原本5个工作日的流程仅用2天即完成。2月7日，工作人员主动致电告知其待遇已核算完毕，并提醒宋先生注意核查款项，如有其他疑问可随时来电咨询。

此次获赞不仅是对一线工作人员的肯定，更是对城中区社保局服务宗旨的生动诠释。城中区社保局将持续优化服务机制，拓展人性化办理渠道，不断提升服务效能和响应速度，为辖区群众提供更加优质、便捷、可靠的社保服务保障。