近日，南滩街道新青社区群星警苑小区突发全域停水，居民生活秩序受到严重影响，小区邻里牵手群内出现不满言论，存在矛盾升级风险。社区驻格网格员依托全科网格“快速响应、闭环处置”工作机制，全程跟进、多方联动，高效完成应急处置工作，及时恢复居民正常用水，赢得群众广泛好评。

快速响应，精准核查溯源。接到居民诉求后，网格员第一时间赶赴小区物业办公室，迅速核实停水核心原因——小区水房地下水管接口漏水。针对物业维修对接滞后、进度不明的问题，网格员当即督促物业加快与维修公司的沟通衔接，明确要求压缩响应时限，确保维修工作尽快启动，为后续处置工作抢占先机。

全程督办，严守安全底线。维修人员抵达现场后，网格员全程驻守施工点位，实行“一对一”现场监督。一方面紧盯维修进度，督促施工团队规范开展开挖、修复、试压等全流程作业，确保维修高效推进；另一方面强化安全管控，反复叮嘱施工人员设置警示标识、做好围挡隔离，严防意外事故发生，保障施工期间居民出行安全。

双向联动，做好民心安抚。为破解信息不对称难题，网格员依托小区邻里牵手群，建立“实时通报”机制，全程公示停水原因、维修节点及预计供水时间，让居民“心中有数”。针对群内情绪激动的居民，逐一开展电话回访，耐心做好政策解释和情况说明，细致回应群众关切，有效疏导负面情绪，筑牢社区和谐稳定防线。

当日晚7时，群星警苑小区顺利恢复正常供水，此次应急处置工作圆满完成。

此次突发停水事件的成功处置，充分彰显了全科网格在基层治理中“信息灵、响应快、服务实”的核心优势，验证了“核实情况—督促维修—安全监督—信息公开—情绪安抚”全流程处置模式的实效性。接下来，南滩街道办事处将进一步完善全科网格应急处置工作机制，强化网格员应急能力培训，健全“快速响应、多方联动、全程公开”的工作体系，以更精细化的服务、更高效能的治理，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升居民的获得感、幸福感和安全感。