为保障群众合法权益，切实解决群众诉求，今年以来，城中区结合党建引领“有诉必应马上办”创新机制，多措并举、提高效率，扎实做好12345市民服务热线工作。

统一思想，压实责任，始终保持高站位、高标准。一是严格落实承办责任。严格落实主要领导亲自督、分管领导具体抓、科室负责人直接办的工作机制，把热线工作作为“一把手”工程推进，做到“一把手”亲自过问、亲自研究、亲自协调，充分运用“办前沟通、办中联动、办后先访、满意回复”方式，对于群众集中反映的“老大难”问题，实行清单化、闭环式管理，从严从紧压实责任，力争响应率、解决率、满意率逐步提升。二是加强部门协调联动。针对民生热线办理过程中出现的涉及多个部门的问题，牵头单位主动协调各相关部门，科学合理明晰责任边界，以“事要解决”为目标，形成化解难点堵点问题的合力，增强联合办理的效力，共同研究问题，制定解决处理方案，提高民生热线工单办理实效，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。三是发挥基层党组织作用。积极构建上下联动、多方参与、同向发力的基层社会治理新格局，依托网格员、楼栋长等力量开展日常巡查，主动联系群众，调查民情民意，多途径了解群众的意愿与诉求，依法保障群众的知情权、参与权、监督权，努力提升服务群众的工作效能，推动“有诉即办”向“未诉先办”转变。

善用数据，全程跟踪，做到数据看得透、用得活。一是全程跟踪办理过程。“12345”热线转办人员对市民诉求做好全过程闭环跟踪，坚持台账式管理，对部门办理质量严加审核把关，强化工单办理复查复核，针对部门反馈不及时、办理不力等情况做好跟踪督办，严防出现逾期签收和办结情况。及时回访并获取市民对投诉处理的反馈，若市民对处理结果不满意，及时进行调整并再次跟进，压实诉求办理单位责任，确保问题得到有效解。二是提前研判预警信息。实行日报告、月通报制度，并定期对受理工单数据进行常态分析和阶段性总结研判，对群众反映强烈的苗头性、隐患性、群体性诉求及时预警，联动相关单位快速介入，对规律性、季节性明显的诉求形成工作提醒，提前安排部署，把问题化解于源头。三是不断加强人员管理。督促各承办单位选派综合业务能力强、工作认真的工作人员，专职负责工单的接收、上报、催办、反馈、建档等工作。同时，及时对“有诉必应马上办”工作落实情况做好自查，抓住关键环节，督促相关工作人员认真履责。对思想认识不到位、工作作风不踏实人员，按照相关规章制度严肃处理，切实提升干部职工服务群众意识。

聚焦重点，抓住关键，全力以赴补短板、强弱项。一是不断加强物业监管。针对市民反映较为集中的物业服务问题，我区不断加强对辖区物业管理企业的监管，坚持问题导向，积极搭建议事平台，组织物业管理企业召开现场协调会，分析研判群众不满意事项产生的深刻原因，探讨规避建议。同时，邀请物业管理专家培训，收集优秀物业公司的好做法、好经验等形式，积极探索物业管理新方法，进一步提高解决物业管理困难和问题的能力。二是积极改善停车困难。我区积极统筹辖区地面空间富余的小区，通过修建立体车库的方式增加小区车位数。对不具备相应条件的小区，通过调整小区绿化面积或重新规划划线车位的方式来增加车位数，同时，积极向周边停车场、商务楼协调车位，达到错峰停车的目的。三是持续优化教育工作。我区严格压牢压实各学校、幼儿园“有诉必应马上办”组织体系及工作职责，切实强化日常巡查监管，坚持长效管理机制，针对学校各类集中诉求开展专题研究与预判，对区属各学校、幼儿园做好常态化提醒监督，通过微信公众号等平台及时发布相关政策。同时，抓好家校合作环节，建立定期沟通机制，及时回应家长的关切。