今年以来，城中区坚持以基层政务服务“三化”建设为抓手，以“上下联动、机制完善、运行顺畅、就近办成”为标准，以“提高群众办事满意度”为目标，不断健全完善“区—镇（街道）—村（社区）”三级政务服务体系，推动政务服务向基层延伸，为群众提供更标准、更规范、更高效的政务服务。

——紧盯服务体系建设，推进便民服务标准化。一是统一事项办理标准。依托青海省一体化政务服务平台，有序组织区属各镇（街道）及所辖61个村（社区）认领、编制和发布便民服务事项2667项，维护办事指南2891项，规范录入办件信息1614条，实现事项名称、申报条件、申报材料、办理流程和时限等要素基本一致，在全区范围内实现同一事项无差别受理、同标准办理。二是统一场所名称设立。全力组织区、镇（街道）、村（社区）规范政务服务场所名称，8个街镇、61个村（社区）均已完成，规范率达到100%。三是强化配套设施建设。持续推进便民服务中心（站）改造，科学划分综合服务区、咨询引导区、特色展示区等功能区域，合理设置配备填单台、休息等候椅、便民药箱、报刊架等设施设备，在各镇（街道）便民服务中心配置政务服务自助终端8台，为群众提供多层次、多渠道的便民服务，满足企业和群众多样化办事需求。

——紧盯服务机制建设，健全便民服务规范化。一是规范窗口设置。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，整合便民服务中心（站）单一事项办事窗口，设置综合办事窗口，为群众提供统一受理、咨询、引导服务。二是规范基本制度。指导全区镇（街道）便民服务中心，村（社区）便民服务站建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、投诉处理、责任追究、预约服务、上门服务等服务制度，强化日常管理，保障便民服务工作有序规范实施。三是规范服务队伍。规范全区镇（街道）便民服务中心，村（社区）便民服务站工作人员统一着装、佩戴胸牌，公开个人姓名、职务、岗位等信息，自觉接受办事群众和社会监督。

——紧盯服务效能建设，提高便民服务便利化。一是提供多样服务。设置帮办代办岗、老年人服务岗、“办不成事”反映窗口等，为老年人等特殊群体提供多样化服务，不断推动基层政务服务提质增效，企业和办事群众幸福感、获得感、满足感显著增强。二是积极做好“好差评”评价工作。严格按照《西宁市城中区政务服务中心服务评价器使用管理办法》《西宁市城中区政务服务中心“好差评”管理制度》，将窗口服务工作纳入实时化、信息化的监督管理范围之内，倒逼窗口工作人员提高服务质量。截至目前，政务中心共办理业务52949人（次），满意率达99.8%，收到锦旗15面、表扬信8封。同时，做好政务服务“好差评”工作向基层延伸，实现“好差评”区、镇（街道）、村（社区）三级全覆盖。三是扎实推进“就近办”。推进与群众日常生产生活密切相关且基层能承接的政务服务事项向村（社区）延伸下沉，实现民政、就业、社保、医保等领域高频服务事项“就近办”。

下一步，城中区将持续坚持把“区、镇（街道）、村（社区）”三级政务服务体系标准化、规范化、便利化建设作为基本公共服务体系建设工作的重要内容，夯实工作基础，细化工作举措，不断完善便民服务体系、规范服务标准、提升服务能力，最大限度便民、利民、惠民，切实提高群众满意度、获得感。