民盟办公室：

您单位提出的“关于在社区设立社情民意征集站的提案”收悉，现答复如下：

为推深做实党建引领基层社区治理，提升社区服务水平，带动居民参与社区基层治理，共同解决居民“急难愁盼”问题，推动形成共建共治共享的基层治理格局，城中区充分发挥议事协商机制，切实把社情民意工作作为基层服务管理的有效形式和反映民意、汇集民智、凝聚共识的重要途径，广泛听取居民意见建议，收集“第一手”社情民意，“零距离”了解广大居民群众的所思所盼所愿。

（一）社情民意征集阵地打造情况。城中区始终坚持“民生在哪里，阵地就在哪里”的原则，在社区办事窗口、活动室等场所设置接待群众点，加强与人民群众的联系，广泛收集社情民意。社区还设置有移动办公桌等流动阵地，将社区办公地点延伸至居民家门口，实现收集社情民意在一线，服务居民群众在一线，化解矛盾纠纷在一线。与此同时，社区组织各级人大代表、政协委员深入小区、单元、居民家中密切联系群众，在联系过程中宣传、贯彻执行党的路线方针政策以及宪法、法律法规等内容，认真倾听群众诉求，广泛征求群众意见建议，掌握社情民意，帮助解决或反映普遍关注的热点、难点问题。依托“全科网格”工作，各社区根据网格分布以及代表、委员所在选区和工作单位等实际情况，将人大代表、政协委员全部划分进社区“网格”，形成人大代表、政协委员下沉网格全覆盖的工作格局，努力实现问题“格”中提，事情“格”中办，面对面倾听民声民愿，切实解决人民群众急难愁盼问题。

（二）社情民意信息收集及处理情况。为进一步拓宽社情民意信息收集渠道，有效解决群众身边的堵点难点问题，辖区各社区以入户走访、群众反映、“邻里牵手群”线上反映等多种方式收集社情民意信息，利用“便民服务流动帮办车”设立流动社情民意信息收集点，对反映集中、人民群众广泛关注的问题进行汇总整理、及时上报、分流处置，“未诉先办”解决群众身边的一批急难愁盼问题。

（三）社情民意反馈工作制度和流程建立情况。为推动群众工作走深走实，辖区各社区设立《人大代表接待选民日制度》，形成制度化、规范化的工作体系。按照制度要求，代表接待选民日活动的地点一般安排在“人大代表活动室”，也可以根据具体情况确定其他地点。每月的代表接待选民日活动，由“人大代表活动室”内的各级人大代表轮流参加接待。在每月的代表接待选民日前五天，分别在社区发布代表接待选民日公告，告知具体的接待时间、地点和代表名单。社区充分发挥社区“人大代表活动室”桥梁阵地作用，积极引导代表主动参与解决群众普遍关心的热点、难点问题，围绕生态环保、安全生产、防骗反诈等重点工作，广泛听取群众意见和建议，推动社情民意工作落实落细。

（四）社情民意征集宣传情况。为充分倾听社情民意，更好地做好社情民情收集工作，精准对接群众需求，进一步提高广大群众对反映社情民意渠道知晓度和办结满意度，社区每日在“邻里牵手群”发布社区值班信息，以方便居民能及时反映各种问题。同时结合辖区活动阵地宣讲国家政府惠民政策，在各项宣传时就当前环境卫生、安全生产、矛盾纠纷化解、停车充电等方面存在的问题发放“社区联系卡”“人大代表群众联系卡”，广泛询问征求居民意见和建议，提高居民参与社区治理的积极性，使社区有效倾听群众呼声、凝聚群众共识、反映群众意愿、解决群众困难，实现社情民意“了解到位”，矛盾问题“排查到位”，发展建议“征求到位”，真正解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

（五）社情民意保密情况。对于反映问题的居民不公布个人隐私信息，如人员的姓名、年龄、身份证号码、电话号码、家庭住址（包括楼栋号、门牌号等）。根据社情民意的内容，在按照程序、权限受理办理的基础上，充分考虑反映人员的身份，进行精准分流，严防泄密行为发生。

（六）相关经费保障及资源链接情况。辖区各社区严格按照相关经费管理规定，统筹使用社区办公经费、党建工作经费、服务群众专项经费等，用于保障服务居民生活需要的公益民生设施维修，居民文体活动设施建设，社区宣传教育活动、特色文化活动、文体娱乐活动、志愿服务活动，以及关爱、救助、帮扶、帮教等社区群众迫切需要解决的其他服务事项。

  衷心感谢对我们工作的支持和关心，今后我们将全力做好社区社情民意征集、管理、制度和机制建立工作。