城中政办函〔2020〕74号

西宁市城中区人民政府办公室关于2020年11月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站公开信息报送情况的通报

总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

  为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将11月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

  一、“710”政务督办系统运行情况

  2020年11月，运用“710”政务督办系统交办工作任务39项，按期办结39项，按期办结率为100%。本月各部门、各单位在承办“710”政务督办系统发布的督办事项过程中均能按期、按要求办结销号，切实发挥了系统推动工作落实的“助手”作用。

  二、“12345”民生服务热线情况通报

  2020年11月，运用“12345”民生热线投诉交办工作任务1127件，按期办结1127件，按期办结率为100%。近期各部门、各单位在承办“12345”民生热线投诉的过程当中主要存在的问题：一是回复不及时，如区市场监督管理局对投诉事项需要多次督促才能回复且重办率较高；二是存在相互推诿现象，如区卫生健康局在处理长城医院医托及手术费用不合理问题上与市场监督管理局相互推诿。（见附件1）。

  三、政府门户网站公开信息报送情况通报

  2020年11月，各部门、各单位累计报送各类信息 280条，采纳发布127条，信息采发率45%，本月信息报送质量较上月有所提高，但数量有所下降。从11月报送情况来看，主要存在以下问题：一是部分单位信息报送数量、质量不高。对信息报送工作不够重视，如区农业农村和扶贫开发局，报送数量仅为1条。二是个别单位只报送信息未报送审核表，导致信息无法采纳发布，如南滩街道办事处，邮箱报送数17条，审核表为0，故信息有效数0条。三是部分单位未在审核表简报标题后标注当月序号，如南川东路办事处。

  附件：1.12345民生热线投诉存在问题督办件

  2.11月城中区12345投诉情况统计表

  3.11月网站信息报送情况统计表

 西宁市城中区人民政府办公室

2020年12月18日

附件1：

附件2：

11月城中区12345投诉情况统计表

附件2：

11月网站公开信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室 2020年12月18日印发