总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将10月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况

2020年10月，运用“710”政务督办系统交办工作任务23项，按期办结23项，按期办结率为100%。本月各部门、各单位在承办“710”政务督办系统发布的督办事项过程中均能按期、按要求办结销号，切实发挥了系统推动工作落实的“助手”作用。

二、“12345”民生服务热线情况通报

2020年10月，运用“12345”民生热线投诉交办工作任务1139件，按期办结1139件，按期办结率为100%。近期各部门、各单位在承办“12345”民生热线投诉的过程当中主要存在的问题：一是回复不及时，对投诉事项需要多次督促回复且重办率较高。如：饮马街街道办事处、仓门街街道办事处。二是回复内容与投诉内容不符，并且在接到新投诉时未进行认真核实，态度敷衍，回复内容与前期投诉事项内容相仿。如：饮马街街道办事处（见附件1）。

针对多次投诉的问题，请各部门、各单位做到以下几点：一是高度重视投诉转办事项，及时签收、办结、回复，如有特殊情况不能按期办结的，要第一时间告知区综合信息服务中心工作人员，在说明情况后予以适当的延期办理；二是在处理投诉过程中做好投诉人信息保密工作，防止投诉人信息泄露事件发生；三是进一步增强责任意识，认真核实投诉内容，按照投诉问题逐一进行回复，杜绝敷衍塞责。

三、政府门户网站公开信息报送情况通报

2020年10月，各部门、各单位累计报送各类信息 246条，采纳发布107条，信息采发率43%，本月信息报送数量较上月有所下降。从10月报送情况来看，主要存在以下问题：一是部分单位信息报送数量、质量不高。对信息报送工作不够重视。如区农业农村和扶贫开发局信息报送0条，区城乡建设局信息报送1条。二是个别单位审核表报送延迟,导致信息无法采纳发布，故信息有效数0条，如区饮马街办事处。三是部分单位审核表标题序号与邮箱标题不一致。

附件：1.12345回复内容与前期投诉事项内容相仿

2.10月城中区12345投诉情况统计表

3.10月网站信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2020年11月6日

附件1：

附件2：

10月城中区12345投诉情况统计表

附件3：

10月网站公开信息报送情况统计表