总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

  为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将9月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

  一、“710”政务督办系统运行情况

2020年9月，运用“710”政务督办系统交办工作任务38项，按期办结38项，按期办结率为100%。本月各部门、各单位在承办“710”政务督办系统发布的督办事项过程中均能按期、按要求办结销号，切实发挥了系统推动工作落实的“助手”作用。

下一步，各部门、各单位要持续提升督办系统使用率，全面抓好各项工作落实。一要高度重视交办事项，及时签收、及时汇报、及时办结，有特殊情况不能按期汇报或办结的，要第一时间主动联系区政府办公室说明情况后予以适当的延期处理；二要切实保障落实质量，确保操作流程规范、工作进展清晰、汇报内容齐全；三要进一步增强责任意识，各部门、各单位负责同志要定期登陆系统查看事项，人员变动后做好工作交接和培训，及时主动联系区政府办公室调整个人信息、解决系统使用问题，确保系统运行稳定。

   二、“12345”民生服务热线情况通报

2020年9月，运用“12345”民生热线投诉交办工作任务1280件，按期办结1280件，按期办结率为100%。近期各部门、各单位在承办“12345”民生热线投诉的过程中主要存在以下问题：一是回复不及时，需要多次催促；二是退回重办率较高。如：饮马街办事处、总寨镇新城社区和清华路社区。

针对多次投诉的问题，请各部门、各单位做到以下几点：一是高度重视投诉转办事项，及时签收、办结、回复，如有特殊情况不能按期办结的，要第一时间告知区综合信息服务中心工作人员，在说明情况后予以适当的延期办理；二是在处理投诉过程中做好投诉人信息保密工作，防止投诉人信息泄露事件发生；三是进一步增强责任意识，主要负责人要定期查看办理进程，督促办理工作取得实效。

  三、政府门户网站公开信息报送情况通报

2020年9月，各部门、各单位累计报送各类信息 370条，采纳发布156条，信息采发率42%，本月信息报送质量较上月有所提高，但数量有所下降。从报送情况来看，主要存在以下问题：一是部分单位信息报送数量、质量不高，对信息报送工作不够重视。二是个别单位只报送信息未报送审核表，导致信息无法采纳发布，如饮马街街道办事处邮箱报送数20条，审核表发送0份，故信息有效数0条；仓门街街道办事处邮箱报送数14条，审核表发送0份，故信息有效数0条；区市政公用服务中心邮箱报送数28条，审核表发送8份，故信息有效数8条。三是部分单位审核表简报标题序号与邮箱标题不一致。

下一步，各部门、各单位要切实加强领导，认真落实信息报送工作要求，安排专人精心采编本单位特色亮点信息，要做到表述准确规范、主题鲜明、要素齐全、文字精炼，杜绝敷衍了事，力求在深度和突出特色上下功夫，切实保证信息质量稳步提升。同时按照“谁发布、谁负责”的原则，做好信息报送前的审核把关工作。

附件：1.9月城中区12345投诉情况统计表

      2.9月网站信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2020年10月20日

附件1：

9月城中区12345投诉情况统计表

附件2：

9月网站公开信息报送情况统计表