城中政办函〔2020〕53号

总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

  为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将8月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况通报

  2020年8月，运用“710”政务督办系统交办工作任务51项，按期办结51项，按期办结率为100%。本月各部门、各单位在承办“710”政务督办系统发布的督办事项过程中均能按期、按要求进行汇报销号，切实发挥了系统推动工作落实的“助手”作用。但个别单位签收转办事项不及时，影响工作进展（如：城中区公安分局）。

二、“12345”民生服务热线情况通报

2020年8月，运用“12345”民生热线投诉交办工作任务1042件，按期办结1042件，按期办结率为100%。本月各单位在承办“12345”民生热线投诉的过程中主要存在以下问题：一是重办率较高，市民对回复结果不满意，如市民来电投诉城中区南大街书城酒店内停车场收费不认可，市场监督管理局对此类收费一直以市场调节价进行回复，导致市民对回复不满；城中区南关街60号院老旧小区因电压较低，市民现求助政府部门协助申请天然气进驻，人民街办事处对所反映问题前后回复不一致，导致市民对回复不满。二是部分单位回复不及时需要多次催促，如：总寨镇政府、礼让街办事处、仓门街办事处、区城乡建设局。

三、政府门户网站公开信息报送情况通报

2020年8月，各部门、各单位累计报送各类信息 435条，采纳发布171条，信息采发率40%，本月信息报送质量较上月有所提高。从8月报送情况来看，主要存在以下问题：一是部分单位信息报送质量不高，对信息报送工作不够重视，重数量、轻质量，存在同一信息重复发送。二是部分单位在报送信息时，没有做好信息内容的审核把关工作，个别简报中错别字较多，语句不通顺。三是个别单位信息报送不及时、一次发送多条信息，出现积攒打包现象，导致信息失去时效性，简报未被采纳发布。四是部分单位审核表简报标题序号与邮箱标题不一致。

附件：1.8月城中区12345投诉情况统计表

2.8月网站信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2020年9月18日

附件1：

8月城中区12345投诉情况统计表

附件2：

8月网站公开信息报送情况统计表