总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

  为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将6月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况通报

2020年6月，运用“710”政务督办系统交办工作任务31项，按期办结31项，按期办结率为100%。本月各部门、各单位在承办“710”政务督办系统发布的督办事项过程中均能按期、按要求进行汇报销号，切实发挥了系统推动工作落实的“助手”作用。

二、“12345”民生服务热线情况通报

2020年6月，运用“12345”民生热线投诉交办工作任务989件，按期办结989件，按期办结率为100%。

近期各单位在承办城中区“12345”民生热线投诉的过程当中主要存在以下问题：市民对区市政公用服务中心垃圾清运问题投诉较多，按相关文件规定，垃圾清运费由凤凰投资公司进行收取，清运由市政公用服务中心负责，但在运行时，普遍存在清运不到位，或者清扫员不予清扫等情况。如“市民来电反映：城中区营房巷小炒店商户，已向城中区凤凰投资管理开发有限公司缴纳垃圾清运费（清运单位：城中区市政公用服务中心），但清运垃圾工作人员告知，后期垃圾清运将按新规定执行，清扫员不再清运该店铺垃圾，也不允许随便倾倒垃圾，如果想要清运，则必须给清运员缴纳一定费用。市民对此不认可，表示对店内生活垃圾如何处理应该有明确规定，或在附近设置垃圾投放点，请相关单位核实处理。”

针对多次投诉的问题，请各部门、各单位做到以下几点：一是高度重视投诉转办事项，及时签收、及时办结，及时回复，如有特殊情况不能按期办结的，要第一时间告知区综合信息服务中心工作人员，在说明情况后予以适当的延期办理；二是在处理投诉过程中注意保密投诉人信息，杜绝投诉人信息泄露事件；三是进一步增强责任意识，各部门、各单位主要负责人要定期查看办理进程，人员如有变动，要做好工作交接和培训，及时告知区综合信息服务中心工作人员调整办理人员，确保投诉转办工作正常运行。

三、政府门户网站公开信息报送情况通报

2020年6月，各部门、各单位累计报送各类信息 468条，采纳发布172条，信息采发率37%，本月信息报送数量质量较上月均有所提高。从6月报送情况来看，主要存在以下问题：部分单位只重视数量不重视质量，报送信息较多但简报内容多为会议，内容不新颖，不完整，简报未被采纳发布。

附件：1.6月城中区12345投诉情况统计表

      2.6月网站信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2020年7月22日

附件1

6月城中区12345投诉情况统计表

附件2

6月网站公开信息报送情况统计表