总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将2023年7月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况

2023年7月，运用“710”政务督办系统交办工作任务40项，按期办结40项，按期办结率100%。本月在承办“710”政务督办系统交办的督办事项过程中大部分单位均能按照时间和要求办结销号，有效发挥系统推动工作落实的“助手”作用，但仍存在以下问题：部分单位签收“710”政务督办系统交办任务不及时，导致延期工单居高不下。如：人民街街道办事处。

二、“12345”民生服务热线情况

2023年7月份“12345”民生服务热线共转办工单1510件，办结1510件，办结率为100%。“邻里牵手”共转办工单142件，办结142件，办结率100%。现将投诉办理情况通报如下：

本月诉求中，社会关注度较高的民生热点问题集中在市场监管、城市管理、城乡建设、噪音扰民4个方面。具体办理情况如下：

（一）市场监管方面。共315件。诉求主要集中在食品安全、培训机构退费、酒店住宿等问题。如：水磨南巷“天佑德群科百姓量版超市”存在过期商品；城中区西大街王府井A馆会计学堂因疫情未上课也未退款；西宁市三榆大酒店不接收网上预订客户入住，热线工作人员做好解释安抚工作，并协调区市场监督管理局协调解决。

（二）城市管理方面。共142件。诉求主要集中在占道经营、公共临时停车场等问题。如：南京路人行道占道经营现象严重，已严重影响行人通行；城中区群星路公共临时停车场收费不合理，热线工作人员已协调区城市管理综合行政执法局协调处理。

（三）城乡建设方面。共238件。诉求主要集中在穿衣戴帽工程问题。如：城中区老旧小区、水管网改造，公示牌上没有竣工日期，导致工程长期不竣工，长期进行围挡，群众意见较大。热线工作人员已协调区城乡建设局协调处理。

（四）噪音扰民方面。共计130件。诉求主要集中在商铺噪音扰民、夜市噪音扰民等问题。如：城中区教场街1-1号“莎鲨家纺”店门口音响噪音扰民；城中区水井巷夜市产生噪音，严重影响市民生活，热线工作人员已协调区城市管理综合行政执法局、西宁市凤凰投资有限公司协调处理。

7月，各承办单位对转办的“12345”热线民生问题办理情况总体良好。如：饮马街街道办事处、礼让街街道办事处、南川东路街道办事处、区教育局。部分单位存在未按期回复，导致延期工单增加，群众满意率较低的问题。如：仓门街街道办事处、区市场监督管理局、区城乡建设局。

（一）提高认识，增强责任意识。12345民生服务热线及“邻里牵手”微信群是解决居民群众生活中所遇困难的诉求途径，更是察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，各承办单位要进一步提高对12345民生服务热线及“邻里牵手”微信群重要性的认识，切实增强责任意识，不断提升办件水平，及时研究解决转办事项，积极回应群众的诉求，全力做好服务工作。

（二）明确分工，健全工作机制。根据各部门“三定方案”规定的职责进行划分，界定交叉职能责任事项清单，即一个事项存在多个有管辖权的单位，明确牵头单位和责任单位，确保工单处理及时，转办高效。

三、政府门户网站公开信息报送情况

为切实加强城中区政府网站信息内容建设，更好地发挥政务公开和服务群众主平台作用，现将2023年7月份政府门户网站信息报送情况通报如下：

2023年7月各镇办、各部门累计报送信息410条，采纳发

布203条，采发率50%，信息报送质量较上月有所上升。但信息报送中仍存在以下问题：一是部分单位对信息报送工作不够重视、报送信息较少，如：区退役军人事务局、区农业农村和乡村振兴局、区自然资源和农业局报送数仅为1条。二是部分单位信息报送质量不高，多为会议、集中学习类简报，政策类信息、特色亮点、精品信息较少。如：区审计局。三是各单位主要领导更换后未及时将最新领导信息上报至信息中心，或只报送领导信息未同步更换内设科室相关信息，导致政府网站机构概况信息与实际不符。

下一步，各部门、各单位要切实加强领导，及时主动提供由本部门、本单位负责组织起草的相关政策文件的解读；及时发送特色亮点及精品信息，提高信息质量，对于各类重要信息，要做到当天拟稿，当天报送，确保重要信息及时在政府门户网站上发布；简报和门户网站审核表需同步报送至信息中心，审核表以照片形式发送邮箱的单位，次月需将审核表原件报送至信息中心。各单位在报送简报时，审核表标题后需备注简报当月报送期数，月初第一期开始累计到月末最后一期，次月初从第一期开始重新报送，保证与邮箱报送数量一致，同时按照“谁发布、谁负责”的原则，做好信息报送前的审核把关工作。

附件1.7月城中区“710”政府督办情况统计表

    2.7月城中区“12345”民生服务热线投诉情况统计表

    3.7月城中区“邻里牵手”微信群投诉情况统计表

    4.7月网站公开信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2023年8月26日

附件1

7月城中区“710”政府督办情况统计表

附件2

城中区“12345”民生服务热线投诉7月情况统计表

附件3

城中区“邻里牵手”微信群投诉7月情况统计表

附件4

7月网站公开信息报送情况统计表