总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将2023年10月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、工作开展情况

（一）“710”政务督办系统运行情况。2023年10月，运用“710”政务督办系统交办工作任务47项，按期办结率100%。本月在承办“710”政务督办系统交办的督办事项过程中，大部分单位均能按照时间和要求办结销号，有效发挥系统推动工作落实的“助手”作用，但仍存在以下问题：一是部分单位回复“710”政务督办系统交办任务不及时，导致延期工单居高不下。如：区发展改革和工业信息化局。二是部分单位在报送信息时，不按照统一规范格式回复。如：区城乡建设局。

（二）“12345”民生服务热线情况。2023年10月份“12345”政务服务便民热线共接到转办工单1416件，办结率为100%。“邻里牵手”共接到转办工单81件，办结81件，办结率为100%。

10月，各承办单位对转办的西宁市“12345”政务服务便民热线办理情况总体良好，办理较好的单位有：礼让街街道办事处、区人力资源和社会保障局、区教育局、区医疗保障局。部分单位存在未按期回复，导致延期工单增加，群众满意率较低的问题。如：区委宣传部、南川西路街道办事处、区发展改革和工业信息化局、区财政局、区市场监督管理局、西宁凤凰投资开发有限公司。

本月投诉中各部门在“响应率”方面落实不到位，“响应率”分为“退单情况”与“联系反馈”两部分，经过西宁市“12345”政务服务便民热线测算城中区“有诉必应马上办”响应率仅为65.91%。在本月诉求中，社会关注度较高的疑难问题集中在消费维权、人力资源保障企业纠纷2个方面。具体情况如下：

1.消费维权方面。区市场监督管理局在接到投诉后未及时向市民核实具体情况，导致工单多次延期。如：市民在城中区香格里拉美格菲健身房办理3000元健身卡，后因健身房经营不善倒闭，市民健身卡被转让至城中区水井巷商场六楼的英吉姆健身房，市民表示一节课也没上，要求退款。但区市场监督管理局未具体

核实，使该工单延期3次。

2.人力资源保障企业纠纷方面。区发展改革和工业信息化局在接到投诉后未及时与市民进行核实，导致工单延期。如：市民是城中区王府井的员工，于2013年9月在王府井办理工牌共计500元，现王府井工作人员告知市民，带着发票来退卡，市民称发票已找不见，工作人员告知没有发票不让退卡。本月区发展改革和工业信息化局共计受理1件工单，因未及时核实具体情况导致该工单延期1次，重办1次。

（三）政府门户网站公开信息报送情况。2023年10月各镇办、各部门累计报送信息296条，采纳发布137条，采发率46%，本月信息报送数量、质量较上月均有所下降。信息报送中仍存在以下问题：一是部分单位对信息报送工作不够重视、报送信息较少，如：区自然资源和林业局，报送数为0条。区发展改革和工业信息化局、区文体旅游科技局、区医疗保障局报送数仅2条。三是个别单位只报送信息未报送审核表。如：区文体旅游科技局。四是个别单位报送简报信息时审核不严谨，文章多处出现错别字、语句不通顺等问题。五是部分单位机构概况信息更新滞后，领导信息与实际不相符。六是部分单位未使用最新版审核表。如：区市场监督管理局、区退役军人事务局、区应急管理局。七是个别单位报送社会救助、养老服务、医疗保险、就业创业等领域信息时未按文件要求的公示日期报送，而是一次上报多月信息。

二、工作要求

（一）提高站位，深化思想认识。各部门各单位要严格对照《西宁市开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作方案》的总体要求，切实提高思想认识，将人民群众的诉求利益放在第一位，认真履行工作职责，突出真办、实办、精细办，主动接办群众诉求，既要办得成，更要办得快、办得好，积极选派政治过硬、业务熟悉、服务意识强的业务骨干专职负责，必须在督办期限内高质量回复群众诉求。

（二）明确分工，健全工作机制。按照“谁许可谁监管、谁主管谁负责”原则，根据诉求分类、职责分工、管辖权属确定责任主体,形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项管理体系，确保民生诉求派单有依据、办理有主体。并落实首接单位负责制，首接单位原则上不得退单，确有异议的先办后议。确保诉求事事有着落、件件有回应。

（三）加强领导，提升报送质量。各部门、各单位要切实加强领导，及时主动提供由本部门、本单位负责组织起草的相关政策文件的解读。及时发送特色亮点及精品信息，提高信息质量，对于各类重要信息，要做到当日拟稿，当日报送，确保重要信息及时在政府门户网站上发布。简报和门户网站审核表需同步报送至信息中心，审核表以照片形式发送邮箱的单位，次月初需将审核表原件报送至信息中心。各单位在报送简报时，审核表标题后需备注简报当月报送期数，月初第一期开始累计到月末最后一期，次月初从第一期开始重新报送，保证与邮箱报送数量标题量一致，同时按照“谁发布、谁负责”的原则，做好信息报送前的审核把关工作。

附件：1.10月城中区“710”政府督办情况统计表

2.10月城中区“12345”民生服务热线投诉情况统计表

3.10月城中区“邻里牵手”微信群投诉情况统计表

4.10月网站公开信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2023年11月17日

附件1

10月城中区“710”政府督办情况统计表

附件2

城中区“12345政务服务便民热线”10月情况统计表

附件3

城中区“邻里牵手”微信群10月情况统计表

附件4

10月网站公开信息报送情况统计表