总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将2023年11月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、工作开展情况

（一）“710”政务督办系统运行情况。2023年11月，运用“710”政务督办系统交办工作任务59项，按期办结率100%。本月在承办“710”政务督办系统交办的督办事项过程中，大部分单位均能按照时间和要求办结销号，有效发挥系统推动工作落实的“助手”作用，但仍存在以下问题：一是部分单位回复“710”政务督办系统交办任务不及时，导致延期工单居高不下。如：区发展改革和工业信息化局、区自然资源和林业局、人民街街道办事处。二是部分单位在接到督办单时，由于不在本单位办理权限内，不及时处理，导致工单延期。如：区城乡建设局。

（二）“12345”民生服务热线情况。2023年11月份“12345”政务服务便民热线共接到转办工单1476件，办结1476件，办结率100%。“邻里牵手”共接到转办工单110件，办结110件，办结率100%。

11月，各承办单位对转办的西宁市“12345”政务服务便民热线办理情况总体良好，办理较好的单位有：南滩街道办事处、饮马街街道办事处、区人力资源和社会保障局、区医疗保障局。

本月投诉中各部门在“响应率”“解决率”“满意率”方面落实不到位，“响应率”“解决率”“满意率”经过西宁市“12345”政务服务便民热线测算，城中区“有诉必应马上办”“响应率”为96.45%，“解决率”为95.56%，“满意率”为91.79%，综合得分为93.64，在五区两县中排名第五。在本月诉求中，社会关注度较高的疑难问题集中在供暖需求。本月共接到投诉1476件，其中供暖投诉217件，整体诉求量仍然较高，供暖温度不达标，间歇性供热等依然是群众投诉高频问题。如：市民是城中区香格里拉5期15号楼的住户，该小区由物业供暖，由于15号楼9层、10层供暖温度均不达标，多次和物业协商，仍未得到改善。

（三）政府门户网站公开信息报送情况。2023年11月各镇办、各部门累计报送信息319条，采纳发布157条，采发率49%，本月信息报送数量、质量较上月均有所提高。信息报送中仍存在以下问题：一是部分单位对信息报送工作不够重视、报送信息较少，如：区自然资源和林业局报送数1条、区统计局、区农业农村和乡村振兴局报送2条。二是个别单位报送信息简报时审核不严谨，材料多处出现错别字、语句不通顺等问题。三是个别单位审核表未按要求报送。如：区司法局、区人力资源和社会保障局。四是部分单位未使用最新版审核表。如：区文体旅游科技局。

二、工作要求

（一）提高站位，深化思想认识。各部门各单位要严格对照《西宁市开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作方案》的总体要求，切实提高思想认识，将人民群众的诉求利益摆在第一位，认真履行工作职责，突出真办、实办、精细办，主动接办群众诉求，既要办得成，更要办得快、办得好，积极选派政治过硬、业务熟悉、服务意识强的业务骨干专职负责，必须在督办期限内高质量回复群众诉求。

（二）明确分工，健全工作机制。按照“谁许可谁监管、谁主管谁负责”原则，根据诉求分类、职责分工、管辖权属确定责任主体，形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项管理体系，确保民生诉求派单有依据、办理有主体。要严格落实首接单位负责制，首接单位原则上不得退单，确有异议的先办后议，确保诉求事事有着落、件件有回应。

（三）加强领导，提升报送质量。各部门各单位要切实加强领导，及时主动提供由本部门本单位负责组织起草的相关政策文件解读；及时发送特色亮点及精品信息，提高信息质量，对于各类重要信息，要做到当日拟稿，当日报送，确保重要信息及时在政府门户网站上发布；简报和门户网站审核表需同步报送至信息中心；审核表以照片形式发送邮箱的单位，次月初需将审核表原件报送至信息中心。各单位在报送简报时，审核表标题后需备注当月简报报送期数，月初第一期开始累计到月末最后一期，次月初从第一期开始重新报送，保证与邮箱报送数量标题量一致，同时按照“谁发布、谁负责”的原则，做好信息报送前的审核把关工作。

附件：1.11月城中区“710”政府督办情况统计表

    2.11月城中区“12345”民生服务热线投诉情况统计表

    3.11月城中区“邻里牵手”微信群投诉情况统计表

    4.11月网站公开信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2023年12月29日

附件1

11月城中区“710”政府督办情况统计表

附件2

城中区“12345政务服务便民热线”11月情况统计表

附件3

城中区“邻里牵手”微信群11月情况统计表

附件4

11月网站公开信息报送情况统计表