近日，我局接到市民“12345”政务服务便民服务热线反映：2021年小区进行老旧小区改造，缴纳窗户费用1000余元，因市民自行更换窗户，当时承诺改造完毕后退还，但至今仍未退还。
接到举报单后，我单位与施工单位到该院现场查看，情况属实。该小区纳入2019年老旧小区综合整治改造项目，改造内容为屋面防水、外墙保温、更换节能窗、更换单元门及楼梯间保温等。该小区已于2022年7月份完工。同时，我单位与办事处、社区及施工单位核实缴费情况，该居民缴纳了棚改费用，未更换窗户。按照退费要求计算出给该住户退还273元，已于2024年4月15日退还居民的未安装窗户资金。
我单位将利用开发的直通车微信小程序，该程序通过住户上传端，向办事处社区开设审核权限，区建设局进行统计汇总的方式，让住户不出户进行资金缴纳，未安装窗户一键退还等功能。为切实解决投诉人反映的问题，今后居民线上缴纳老旧小区综合整治改造项目住户自筹资金，提高办事效率。项目完成后，及时完成退费计算工作，在线上一键完成未安装窗户退费工作。从而让数据多跑腿、让居民少跑路、提高住户自筹资金退还效率。
