社区是社会治理的基本单元，为提升社区治理效能，城中区人民街街道南关街社区坚持以解决民生实事为出发点，以“全科网格”为抓手，主动靠前服务，力争将矛盾化解在网格，让“未诉先办”跟着“民声”走。

网格走访服务群众零距离。网格员在入户走访中推行网格“民情日记”工作法，主动亮明身份，说明来意，听居民说、和居民聊，倾听心声、记录意见，并为居民讲解各项惠民政策，真正拉近网格员与群众之间的联系。居民随口一说的“小事”，网格员就会当成心上事来办，真真正实现“网中有格、格中有人”，把大网格“粗管理”转变为微网格“精治理”，激发“小网格”“大效能”。

网格议事耐心化解促和谐。以充分发挥居民“主人翁”作用为目标导向，努力实现居民由“张嘴发牢骚”向“理性求共识”转变。通过网格员日常巡查走访、网格微信群等“线上+线下”相结合的方式广泛收集议题。如楼道内乱堆乱放垃圾无人清理、邻里纠纷无处化解、老旧小区供暖问题等，网格员在收集到居民的实际需求和问题后进行分类，并联系相关负责人，充分发挥网格议事平台作用，在网格中开设圆桌议事会、民主议事会，统筹辖区资源积极回应并解决群众诉求，做到“居民事、居民议、居民定”。今年来，通过网格议事共解决群众诉求102件。

网格排查防范风险保安全。南关街社区以网格划分对小区、街边店铺、商超等人员密集场所进行全覆盖、全方位的安全隐患排查，同时宣传用火、用电、用气安全常识。为了辖区用电用气安全，防患于未“燃”，街道及社区工作人员针对九小场所结合每个店铺的实际情况绘制应急救援“一张图”，包含平面示意图、场所信息、人员撤离方案、灭火处置方案等，目前共绘制应急救援“一张图”152家，真正实现安全隐患排查在网格，风险防范在网格。

网格无小事，枝叶总关情。下一步，城中区人民街街道办事处将继续坚持“群众有所需 网格有所为”的工作理念，立足辖区实际，以群众最关心的小事为出发点，想群众所想、急群众所急、解群众所忧。顺着“民声”做好“未诉先办”工作，推动基层治理向精细化转变，切实提升居民幸福感、满足感、获得感。