自“有诉必应马上办”创新机制工作开展以来，城中区南川西路街道党工委深入践行“干部要干、思路要清、律己要严”工作要求，积极探索全域治理新路径，推动形成共建共治共享的社会治理格局，以整体思维、集成方式解决问题，持续推动解决群众身边急难愁盼问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

信息采集有深度，打造诉求“直通车”

“赵先生，您家的房子是不是漏雨了，登记在册的居民里有您吗？”城中区南川西路街道西台社区网格员逐楼逐栋、逐家逐户开展信息摸排登记工作。辖区老旧楼院居多，流动性大，西台社区网格员坚持定期走访楼院，进行消防安全拉网式排查，全面检查消防通道畅通程度，楼院杂物堆积情况，场所用水用电用气情况，针对消防器材过期、缺失问题及时完成更新和查遗补漏工作，确保将事故发生率降到最低。西台社区网格员依托网格吹哨群，通过问题发现、事件上报、流转处置、督办反馈网格事项闭环管理流程，打造群众诉求“直通车”，确保将群众反映的问题全过程响应、全链条可溯，做到“事事有回音，件件有着落”。

政策宣传有力度，筑牢法治“防火墙”

“小推车走到哪里，政策宣传就跟到哪里，这个挺好，以后在家门口就能咨询问题、了解政策。”居民张大爷散步时在工作人员热情的介绍下了解到普政宣法小推车的作用。社区居民罗女士向辖区网格员反映情况，称自己接到某法院的电话，称罗女士涉嫌金融借贷犯罪。面对这一情况，罗女士想到了社区网格员在网格群里发布的反诈宣传提醒，便立刻找到了社区。在听取罗女士的表述后，辖区立即联系片区民警迅速判断此事件属于诈骗，叮嘱罗女士不要上当受骗。事后又向罗女士详细解说了此类骗局的手法，普及了其他电信诈骗的案例，并帮助罗女士在手机上安装了“国家反诈中心”App，提醒罗女士如再遇到可疑情况，应及时拨打110报警电话，以免遭受财产损失。

矛盾化解有温度，编织和谐“平安结”

“您好，我家商铺污水倒灌，无法正常营业，您能帮我处理一下吗？”城中区南川西路街道福禄巷北社区工作人员接到社区居民来电，反映因管道年久失修导致店铺内污水肆意横流，散发着难闻的臭味，给日常生活带来不便和困扰。“好的，您先别着急，我马上帮您处理。”了解情况后，社区工作人员第一时间赶到商铺帮助清理污水，并联系维修工作人员上门维修。社区工作人员还建议对楼栋管道进行整修，以防再次发生类似事件，经过两周的紧张施工，楼栋管道终于修好，事情得到了圆满解决。社区工作人员说：“为老百姓办事，就是要跑断腿、磨破嘴，只要能看见居民的笑容，我们也跟着开心。”

下一步，南川西路街道将更多从市民诉求出发做事，眼睛向下、脚步向前，用一颗颗为民服务的初心、基层治理的恒心、民呼我应的决心，主动转变提升、发动群众、落实“首接责任制”，积极推进未诉先办，持续探索创新基层治理路径，扛牢责任、真抓实干，把“有诉必应马上办”工作推向深入，让城市更加宜居，百姓更加幸福。