为认真落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，城中区市场监督管理局商城监管所立足岗位职责，切实做到“响应有速度、办理有力度、服务有温度”，积极化解群众诉求、办好民生实事，全力以赴营造安全和谐、公平公正的营商环境。

群众诉求，马上响应。依托12345政务服务便民热线和12315消费投诉举报平台，积极受理投诉举报，让解决群众急难愁盼问题的速度更快一点，群众获得感更多一些。近期，有群众反映在辖区购买的儿童自行车存在轮胎反复漏气问题，多次联系经营者未果，随即向商城监管所寻求帮助。工作人员接诉后第一时间前往商家了解情况，在确认情况属实后立即督促商家履行“三包”责任，积极为消费者进行售后维修。自开展“有诉必应马上办”工作以来，商城所共接到各类投诉30余件，满意率达100%，挽回消费者经济损失约2000元。

未呼先应，主动出击。践行一个诉求解决一类现象的“源头治理”工作思路，将问题前置，在诉求未产生前处理，实现主动治理。工作人员通过对投诉类型、投诉问题进行进行梳理，综合运用日常巡查、专项检查等手段，重点对经营者相关证照是否齐全、是否履行“三包”责任、商品是否明码标价、是否存在哄抬价格和价格欺诈行为等进行规范，截至目前，检查市场主体150余户，规范亮照经营16户次、明码标价14户次。

以宣促改,双赢共建。为把纠纷矛盾化解在源头，更好地保障消费者合法权益，构建经营者自律、消费者受益的双赢局面，商城监管所组织辖区4家商城开办单位及消费投诉量较大、较典型的重点经营单位集中学习《消费者权益保护法》《广告法》等法律法规，着重对《消费者权益保护法》中消费者的权利、经营者的义务等进行了讲解。同时，要求各经营单位自觉履行消费维权的责任和义务，主动倾听消费者声音、重视消费者诉求，最大程度地化解消费纠纷，切实改善消费环境。

下一步，城中区监督管理局将切实围绕群众急难愁盼问题，深入分析研判诉求原因，逐步推动“接诉即办”向“未诉先办”高质量的转变，强化主动治理，紧盯响应率、解决率和群众满意率，用心办好群众的每一件诉求，让群众的呼声变成掌声。