一条热线听诉求、一张单子管到底，对群众诉求限时回复、限期解决。今年以来，城中区市政公用服务中心以提升群众满意度为导向，扎实推进党建引领“有诉必应马上办”工作机制，以群众急难愁盼为切入点，畅通渠道倾听民生，实实在在解决民忧，不断巩固主题教育学习成果。

快速响应，精准服务纾民困。2024年5月15日市民来电反映：城中区新城大道路面坑洼，车辆通行过程中受损严重，市民希望协调维修坑洼的道路，区市政公用服务中心第一时间安排工作人员现场勘查核实，经核实，情况属实。迅速组织维修人员将坑洼路面进行排查和修复，现已完成修复，及时消除道路安全，保障辖区市民出行安全。我中心及时与该市民取得联系，并进行协商处理市民车辆受损问题,消除了市民心中的困惑和担忧，把市民暖心事办到了心坎上。

主动治理，排查问题到位。在加强设施日常巡查和监管的同时，我中心依托区城乡建设局道路综合雷达检测系统，利用辖区道路地下空洞病害检测定期报告结果，高度重视，认真组织、科学调度，充分利用道路雷达检测系统其高效、精准、分辨率强的特点，及时为城市道路“把脉诊病”，找准症结，切实消除道路地下安全隐患，为市民提供更加舒适、安全的出行条件，保证道路安全畅通。现已完成辖区道路地下病害抢修13处。其中脱空11处，空洞2处。

下一步，城中区市政公用服务中心将用心、用情、用力解决群众急、难、愁、盼问题，持续推动“有诉必应马上办”，通过主动作为，靠前服务，及时回应群众诉求，切实做到“响应有速度、办理有力度、服务有温度”,把“群众呼声”变成“满意掌声”，在实干中不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。