近期，市民在“12345”市长热线平台反映“城中区解放路1号省政府家属院临街铺面正在装修,噪音扰民严重，影响居民正常生活”，收到诉求工单后，城中区生态环境局工作人员立即赶赴现场核实，经向省直机关市管局负责人了解后得知：该栋楼一楼为铺面，二楼以上均为住户，在装修前已向施工方明确要求严格控制时间节点,前一天因抢修楼上下水管网，造成中午超时20余分钟。

党建引领,精准施策。今年以来，城中区生态环境局党支部严格落实“有诉必应马上办”群众诉求办理工作责任制，明确规范受理流程，确保派件、受理、反馈各个环节都做到“有理有据”。指定专人负责收集“12345”市长热线、西宁市生态环境局信访举报电话6311110及本局信访举报电话受理的各类信访举报件。针对各类平台上的群众诉求，区生态环境局坚持当日投诉当日毕；难以当日解决的，均及时向投诉人说明办理进展情况；针对办理难度大，时间跨度较大的信访件，第一时间向包保领导汇报，经局党支部班子分析研讨后，确定整改方案和时限。

未诉先办，化解矛盾。局党支部落实未诉先办工作机制，针对夜间施工噪声扰民投诉较多问题，要求干部职工结合《西宁市人民政府关于2024年高(中)考期间实行噪声限制管制的通告》，每晚巡查各建筑工地，督促建筑工地按照夜间施工时间节点开展作业，如需夜间作业的需办理《西宁市生态环境局夜间建筑工程施工登记证明备案表》，未办理的，坚决禁止施工，确保市民安静的生活环境。