脚入三尺泥土，方知民心温度。今年以来，南川西路街道东台社区党委聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，积极打造“周五问诊”民生角，以满足群众多样化需求为目标，打造敞开式的议事协商环境，通过支部书记带头、网格员、社区干部、网格党员及相关职能部门参与等形式积极开展“周五问诊”民生角活动，常态化问政于民、问计于民、问需于民，及时回应群众新需求、新期待，真正把群众安居乐业、安危冷暖放在心上、落到行动上。

协商议事“周五问诊”，群众心声得回应

“对面楼家里每天晚上都在弹琴，我爸年龄大了，晚上吵得很，我们多次沟通，每次都不欢而散……”为更好收集居民的问题需求、意见建议，南川西路街道东台社区党委坚持做实“网格”治理工作，将社区工作人员、网格员入户走访及民情诉求“码”上留言等形式收集到的民声民意制定成议事清单，社区各支部书记通过“书记入格·格中问诊·消除杂症”服务平台，依托社区搭建的“周五问诊”民生角，常态化开展协商议事活动，邀请居民群众到网格民生角，由社区党委书记及各支部书记作为接待人，谈意见、提诉求，面对面进行现场沟通交流，相关物业公司代表、物业办等部门现场“问诊”、当面答疑，通过集体商讨等方式专题研究解决。今年以来，南川西路街道东台社区党委共收集办理群众各类诉求210余件，“周五问诊”民生角成为了社区收集居民心声的“情报站”，引导网格居民说心声、解心结的港湾。

社区干部“入网知心”，基层治理能落地

为确保做到“小事不出楼院、大事不出社区、矛盾不上交、服务不缺位”，社区工作人员每天抽出1小时到各自包片网格开展走访入户，了解网格的社情民意。社区网格员韩三巧在走访过程中了解到南川西路53号25栋楼5楼的住户反映，楼上住户不在家中，阳台水管未关严，水漏到楼下后，将客厅墙面及客厅床上的被褥泡湿，而且在多年前，6楼住户也因家中漏水，将5楼小卧室浸泡，现墙面已返潮发霉，现联系不到6楼住户，希望社区能出面联系6楼住户并协调解决维修事宜。社区到物业查询6楼住户的电话，物业和社区工作人员第一时间打电话联系6楼住户，在社区多次协调下，最终双方达成一致，并签订了调解协议书。该类纠纷看似事小，但如果处理不当或不及时，会出现矛盾激化升级，甚至转化为“民转刑”案件，社区工作人员在主动走访中将矛盾化解在了萌芽状态。

网格党员“联户交心”，民生保障更具体

为持续深化“我为群众办实事”实践活动，积极发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，主动加强党支部与社区之间、党员与群众之间的联系，由各支部牵头、党员结对联户，着力解决群众的急难愁盼问题。家住南川西路35号院的张奶奶，今年已经85岁了，是一户空巢老人，西宁市供水集团在职党员宋丽阳主动与张奶奶结对。有一次，宋丽阳在与网格员聊天中，了解到张奶奶最近因天气变化引发感冒，吃不下饭时，立即为老人买了一件中长款羽绒服到家中看望张奶奶，他与老人亲切地拉着家常，详细的询问了老人的身体、生活状况，并劝说老人要按时吃饭，他还叮嘱张奶奶，有事就给他打电话，他也会时常来看望老人。通过社区搭建的平台，在职党员主动认领帮扶对象，像他们这样结对的已有12户，在职党员根据自己的专业所长及能力范围，尽力解决结对帮扶对象在生活中遇到的实际困难。

下一步，南川西路街道东台社区党委将持续聚焦居民群众多样化期盼需求，逐步扩大议事人员范围，汇聚各类“红色力量”、优势资源，以服务常在、网格常转、问题常抓、群众常来为目标，将“周五问诊”民生角建成辖区居民第二个温馨之“家”，提供更加多元化、个性化的为民服务。