为切实保障辖区冬季供暖工作稳定有序开展，供暖日来临前夕，人民街街道办事处聚焦居民冬季用热取暖需求，发挥网格化服务管理实效，主动帮助解决居民供暖难题，切实提升“民生温度”，保障“今冬明春”供暖顺利运行。

“精准走访+贴心服务”打好保障供暖“组合拳”

近期，街道专干与社区网格员持续共同开展“访民问暖”进家门行动，工作人员带着真情与关怀敲开居民家门，与居民拉家常、听诉求，仔细询问冬季供暖、生活保障等实际需求。同时结合冬季安全风险特点，聚焦居民分户采暖、居家用火用电及燃气使用规范等内容，通过发放宣传手册、现场讲解等方式，把实用的安全知识送到群众身边。期间，工作人员耐心解答大家关于安全隐患排查的疑问，提醒做好日常安全防护，同时在入户走访过程中，协同天然气公司对3户居民家中管道封闭问题下发整改告知书。

“未诉先办+接诉即办”守好保障供暖“主阵地”

街道结合“12345”政务服务便民热线和“未诉先办”工作机制，向前指导、靠前部署，召开“今冬明春”供暖工作部署会议，统筹安排冬季供暖事宜，为居民度过“温暖”冬季打好“预防针”。街道牵头与社区全面排查梳理集中供暖小区注水期间存在的隐患问题，与南关街社区共同对人民街3号院4号楼暖气主管道爆裂漏水停暖抢修事宜与供暖单位面对面商议解决方案。截至目前，协调化解供暖隐患3处，并督促相关责任单位及时抢修。同时普及供暖常识、安全知识等。工作人员线上线下紧盯居民用暖情况，在居民邻里牵手群循环公布街道、社区便民服务电话及各物业服务热线，确保住户出现供暖问题时能及时得到解决与反馈，用心守护好群众“温暖”路线。

下一步，人民街街道办事处将把“访民问暖”与“邻里家话”相结合，通过服务靠前一步，居民满意高一度，从“被动响应”向“主动服务”转变，从而实现群众诉求“未诉先办”深度融合基层治理工作，全力保障辖区居民度过一个温暖、舒心的冬天。