为持续提高全区医疗保险便民服务水平，增强全区参保群众获得感、满足感、幸福感，2023年城中区医疗保障局进一步加强医保便民服务措施，通过政策宣传引导、城乡居民医疗保险业务下沉社区、创建医保服务站等多项举措，形成全区“一横一纵一线”便民服务及宣传格局，确保全区参保群众就近就快办理医疗保险相关业务。

横向结合，构建“医保＋”服务模式。区医疗保障局在辖区内9家公立医疗机构创新设立了“医保服务站”，协同公立医疗机构开设医保服务窗口，设置专职医保服务工作人员，形成“医保+医院”便民服务模式，方便辖区内参保群众如在就医过程中遇到问题即可就近及时办理相关医保业务，让群众少跑腿、快解决、享服务。联合中国农业银行城中支行，在银行网点设立“医保就近办服务点”，设置医保服务专柜，实现部分医保业务在银行网点即可办理，借助银行网点布局优、辐射广的服务优势，搭建“医保+银行”优势互补、合作共赢的创新服务平台，进一步满足参保群众医保经办服务就近办、便捷办的需求。

纵向联通，形成“家门口”解决格局。承办2023年青海省、市、区三级联动医保基金监管集中宣传月启动仪式，开展跨省异地就医直接结算政策集中宣传月活动，现场为广大辖区内群众讲解医保基金安全合规使用政策和相关医保政策。在辖区内社区设立医保服务窗口，方便广大城乡居民基本医疗保险参保群众在家门口办理相关医保业务。组建医保政策宣传队，深入社区现场为参保群众讲解医保政策。在辖区内乡镇、街道办事处及社区不定期开展医保政策现场宣传活动。通过构建省、市、区、乡镇（街道办事处）、社区五级经办服务体系，确保参保群众能够在家门口就近办理医保业务。

线上贯通，促进“手心里”办理方式。充分运用新媒体宣传优势，在区医疗保障局微信公众号、辖区内居民邻里牵手群等线上载体，定期宣传医保相关政策，让广大参保群众在手心中就能掌握医保信息及政策。大力推广宣传“国家医保服务平台”APP、“青海医保”APP、“异地备案”小程序等线上办理平台，为广大参保群众介绍线上办理方式、流程及相关材料，确保群众能够足不出户办理相关医保业务，进一步提高医保业务办理便民服务程度。

下一步，区医疗保障局将持续加强医保便民服务举措，优化医保业务办理流程，创新宣传机制，加大与有关单位、部门及机构间的合作，创建医保便民服务新举措新模式，进一步提升医保业务“家门口”办理水平；运用新媒体、新技术优势进行科技赋能，持续提升线上宣传力度及线上业务办理能力，满足群众足不出户办理医保业务的需求。持续提高医保便民服务水平，打通服务群众办理医保业务“最后一公里”，推动构建“15分钟医保便民服务圈”便民服务目标。