为进一步提升医保营商环境，简化服务办事流程，构建医保便捷、优质、高效服务体系，2023年城中区医疗保障局持续加强企业及职工医疗保险办理便捷流程，加快经办信息化建设，创新“数据多跑路，群众少跑腿”服务模式，在辖区参保企业中推行青海省医保服务平台网上服务大厅、企业微信等线上办理、联系渠道，制作并推送网上办理视频图文教程及相关文档，缩短网上办理审核时限，及时开展职工医保线上转移工作等，并在经办窗口同步办理线上医保业务，形成“两线并行、数据流转”的企业及职工医保服务模式，为辖区内参保企业及参保职工提供便捷高效的医保服务。

线上推动，业务办理“数据行”。在辖区参保企业单位中推行青海省医保服务平台网上服务大厅、企业微信群等线上办理方式，企业经办人足不出户即可办理相关医保业务。企业单位每月人员增减变动、费用申报，以及每年度的基数调整工作均可在网上服务大厅线上办理，工作人员2个工作日之内完成审核。2023年全年累计线上审核企业新开户近600家，企业增、减员41000余条，为辖区内3000余家企业开展年度基数调整工作。同时在企业微信群中上传线上办理流程及所需的证明材料文件，操作流程视频及图文讲解材料20余份，在微信公众号中不定期推送相关业务办理提醒及流程，2023年累计点击量近10万人次。对于参保职工数量众多的企业，安排工作人员专人负责，单独对接。

线下同办，窗口受理“面对面”。所有线上办理业务，在线下窗口同步办理，单位经办人与参保职工可根据需求任意选择办理渠道。对于有线上办理需求但使用时存在问题的经办人，医保窗口职工会手把手教学，面对面讲解，确保经办人能够掌握相关流程，保证企业经办人员掌握业务办理操作方式及流程。并在经办服务大厅设置企业自助办理区，在工作时间内，高效便捷的为参保单位提供自助服务，省去排队时间，有效减少窗口人流量，缓解窗口办事压力，让医保服务和企业需求无缝衔接。

在今后的工作中，区医疗保障局将持续优化营商环境，不断改进和完善服务窗口，持续推进线上办理流程，积极推动增加线上办理业务种类；优化线上沟通渠道，创新业务办理流程视频和图文教程，确保单位经办人与参保职工能够更好的掌握线上办理方式；为辖区内参保企业职工开展上门政策宣讲服务，讲解相关医保政策及业务办理方式。为辖区内参保企业和职工提供更加便捷有效的医保服务，进一步提升医保营商环境。